Wij willen u vragen altijd eerst contact met ons op te nemen voordat u producten retourneert of wilt ruilen. 

Defect product ontvangen?

Wanneer een product dat u op onze website heeft besteld, defect bij u is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een vervangend product en sturen dat kosteloos naar u op.

Een defect product hoeft in principe nooit terug gestuurd te worden naar AktieDrogist.nl. Wel kunnen wij in zeer uitzonderlijke gevallen vragen het op te sturen, als wij het defecte product nader willen onderzoeken samen met de fabrikant. Dit doen wij alleen in goed overleg met u en de kosten van deze retourzending zijn altijd voor onze rekening.

Verkeerd product ontvangen?

Ook al doen wij ons uiterste best om de juiste producten te versturen, er bestaat altijd een kleine kans dat er iets misgaat. Mocht u een onjuist product ontvangen, dan vragen wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. De kosten voor een eventuele retourzending in het geval dat wij een verkeerd artikel hebben verstuurd, zijn altijd voor AktieDrogist.nl. De kosten voor de verzending naar u toe zijn vanzelfsprekend ook voor rekening van AktieDrogist.nl.

Ontevreden over uw bestelde product?

Wanneer u ontevreden bent over een door u besteld product, kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht. Kijk voor verdere informatie bij het kopje "Retourneren & 14 dagen bedenktermijn - Herroepingsrecht".

Hoe lang duurt het voordat u een antwoord krijgt op een retouraanvraag?

Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 09:00 - 18:00. U kunt binnen deze tijden contact opnemen met onze klantenservice via telefoon of Whatsapp, persoonlijke chat, e-mail en contactformulier.

Hoe lang duurt het voordat u een vervangend product ontvangt?

Met in achtneming van onze standaard bezorgtijden kunt u het vervangende product binnen 1 werkdag verwachten op het adres dat u heeft opgegeven in de originele bestelling.

Hoe lang duurt het voordat u uw geld terug krijgt in het geval dat u een product retourneert waar u niet tevreden over bent?

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen van ons terug die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Hoe kunt u precies contact opnemen met onze klantenservice?

Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 09:00 - 18:00. U kunt binnen deze tijden contact met onze klantenservice opnemen via telefoon: 0521 591880, persoonlijke chat, e-mail: [email protected] en contactformulier.

Hoeveel dagen heeft u om een product te retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Wie betaalt er voor het terugsturen van een product wanneer u gebruik maakt van het herroepingsrecht?

Retourneren van de goederen komen voor rekening van de besteller.

Retourneren & 14 dagen bedenktermijn - Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Erotische artikelen, Ondergoed, Scheermesjes, Hygiënisch verband en Tampons zijn uitgesloten van het herroepingsrecht om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene, indien de verzegeling is verbroken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan van ons terug, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen we u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retourneren van de goederen komen voor rekening van de besteller.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ons retour adres is:
AktieDrogist
Hoofdstraat 51
7981 AD Diever

Let op: neem het liefst altijd eerst contact met ons op voordat u producten teruggestuurd. 

Wettelijke garantie

Alle verkochte producten vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u, als consument, er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Stapppenplan retourneren

Wilt u 1 of meerdere artikelen retourneren? Dan zouden wij u willen vragen de volgende stappen te doorlopen. Hiermee kunnen wij de retouren zo snel mogelijk voor u verwerken.

1. [email protected]
Stuur een bericht aan onze klantenservice met de producten die u wilt retourneren naar
[email protected] inclusief uw rekeningnummer en de ter naam stelling van uw rekening.
U ontvangt van ons de informatie met de gegevens voor het versturen van uw retourzending.